よくあるご質問
お支払い・ご予約について
Q チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
A チェックインは15時、チェックアウトは10時です。
チェックイン前のお荷物のお預かりをご希望のお客様は、フロントデスクへお持ち込みください。
ご予約時にご入力いただいたお時間よりも、
[宿泊]
・チェックインが遅くなる場合
→19時を過ぎる場合はご連絡くださいませ。
・チェックインが早くなる場合
→お荷物のお預かりは可能ですが、15時以降に再度チェックイン手続きにお越しください。
・チェックアウトが8時より早くなる場合
→宿泊時にフロントスタッフへお伝えください。
・チェックアウトを10時以降延長したい場合
→以下 レイトチェックアウトの延長に関する回答をご参照ください。
[日帰りサウナ]
・チェックインが遅くなる場合
→当日お電話でご連絡ください。
・チェックインが早くなる場合
→前の時間枠のお客様がいらっしゃいますので、予定通りのお時間でご案内いたします。
Q チェックアウトの延長は可能ですか？
A チェックアウト10時以降、1部屋あたり6,000円（税込）／1時間にて延長が可能でございます。 ご希望のお客様は、チェックアウト日の9時までにスタッフにご連絡ください。 ※可能な限りお受けさせて頂きますが、客室の混雑状況により承れない場合もございます。予めご容赦ください。
Q 駐車場はありますか？
A はい、ございます。
Q どんな支払い方法が可能でしょうか？
A 現地にて現金もしくは下記の非現金決済のご利用が可能です。
【クレジットカード】
Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club、Discover、UnionPay(銀聯)
【電子マネー】
交通系電子マネー、iD、QUICPay
【QR決済】
d払い、PayPay、au PAY、楽天ペイ、Alipay+、WeChat Pay、
UnionPay（銀聯）QRコード、COIN+、J-coin Pay、Smart Code™
Q キャンセル料はいつからかかりますか？
A キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。
《宿泊》
・14日前 20％
・7日前 50％
・3日前 80％
・当日 or 不泊 100％
《日帰りサウナ》
・7日前 20％
・3日前 50％
・当日 100％
お部屋ついて
Q 定員は何名ですか？
A 7Mドーム スクエアサウナ、7Mドーム バレルサウナ、7Mドームは2～4名となります。 コネクトドーム バレルサウナ、コネクトドームは2～6名となります。
Q ベッド数は何台ですか？
A 各お部屋4台となります。
Q お風呂・トイレはありますか？
A 各テントにお風呂・トイレはついておりません。
敷地内に別棟がございますので、そちらでお風呂・トイレをご利用ください。
お風呂（脱衣所・シャワー・浴槽）は45分～60分の貸切制になっております。
チェックイン後、浴場前に設置してある予約板にお部屋の札をかけ、予約を完了してからご利用ください。
また、一度にご利用いただける人数が限られておりますので、必ず予約時間内でご利用してください。
※連泊の場合、翌日以降のご予約は、当日15時以降からご予約可能です。
Q 夏季限定グランピングコットンテントは、雨の日でも利用可能ですか？
A はい、利用可能です。
コットンテントの上に、雨除けタープを張っておりますので、雨が侵入することはございません。
ただし、通常テントと同様、テント内の小窓や出入口を開放しますと、テント内に雨が入ってくることがございますのでお気を付けくださいませ。
外でお食事できるスペースや、サウナの外気浴スペースにも雨除けタープを張っておりますので、雨の日でも、お部屋の外でのお食事やサウナをお楽しみいただけます。
設備について
Q 客室には、どのような備品・アメニティがありますか？
A お部屋に備え付けの備品は、タオルセット(バスタオル・フェイスタオル)、ドライヤー、鏡、ガスコンロとなります。
アメニティとして、歯ブラシ、ヘアブラシ、耳栓、髪ゴム、コーヒー、紅茶をフロントにご用意しております。
Q 雨が降ってもBBQや食事は可能ですか？
A お食事スペース（テーブル、ベンチ、(有料)BBQ台）は屋根付きのエリアにございますので、全天候で可能です。
夏期はガスグリル貸出(税込4,500円)、冬期は炭つきBBQ台の貸出(税込5,000円)をご予約制で承っております。
Q 空調・エアコンはありますか？
A 各お部屋に冷暖房完備しております。
Q ホテルでインターネットは使えますか？
A 無料の無線Wi-Fiをご利用いただけます。
Q サウナはどのような服装で利用したらよいでしょうか？
A 宿泊のお客様も日帰りサウナプランご利用の方もサウナには水着を着用して入っていただきますのでご持参をお願いします。 有料での貸し出しも行っております。レンタル水着 500円/1名
Q 夏期限定グランピングコットンテントの時間制テントサウナの予約はどうしたらできますか？
A 当日、チェックイン後にフロントでご予約いただけます。
チェックイン前の事前予約は受け付けかねますのでご了承くださいませ。
※連泊の場合、翌日以降のご予約は、当日15時以降からフロントでご予約可能です。
食事について
Q 夕食と朝食の提供時間はいつですか？
A 夕食：17時30分～18時00分の間にお部屋へお届けします。
朝食：事前にお部屋の冷蔵庫へご用意いたします。
お好きなタイミングでお召し上がりください。
Q バーベキューに食材や飲み物を持ち込んでもいいですか？
A 食材・お飲み物をお持ち込みいただけます。
Q 日帰りバーベキューはできますか？
A 日帰りバーベキューは、行っておりません。
Q 調理器具の貸出はありますか？
A フロント・本館にて下記の器材をご用意しております。
[無料] 調理器具＆食器類および無料貸出品：
塩コショウ、包丁、まな板、調理はさみ、トング、紙皿、お箸割りばし、ナイフ、スプーン、紙コップ、紙皿、
鍋(24cmくらいの深めのタイプ（カレー等作れる用）)、フライパン(16cm)、栓抜き、串、ジョッキやワイングラス類
[有料] フロント食料・調味料販売：
オリーブオイル、醤油、焼き肉のたれ、スパイス（ほりにし）、
おやき、アサイー、「その他オプション」の食品
※調味料は、塩コショウ以外の調味料は無料貸し出しはございません。
※上記に記載のないものは、別途ご用意ください。
Q 調理器具の貸出はありますか？
A フロント・本館にて下記の器材をご用意しております。
[無料] 調理器具＆食器類および無料貸出品：
塩コショウ、包丁、まな板、調理はさみ、トング、
紙皿、お箸割りばし、ナイフ、スプーン、紙コップ、紙皿、
鍋(24cmくらいの深めのタイプ（カレー等作れる用）)、
フライパン(16cm)、栓抜き、串、ジョッキやワイングラス類
[有料] フロント食料・調味料販売：
オリーブオイル、醤油、焼き肉のたれ、スパイス（ほりにし）、
おやき、アサイー、「その他オプション」の食品
※調味料は、塩コショウ以外の調味料は無料貸し出しはございません。
※上記に記載のないものは、別途ご用意ください。
Q 食材や食器等洗う場所はありますか？
A 共有スペースに、シンクがございます。洗剤・スポンジのご用意もありますので、ご自由にお使いください。
Q オプションで注文したケーキはいつ提供してもらえますか？
A 基本的に、特にご指定がなければ、19：30～20：00ごろにお客様のお部屋へスタッフがお届けいたします。
フロントに直接取りに来ていただくことも可能ですので、ご提供に関する相談がございましたら、
hotel.pbow@gmail.comまで、どうぞお気軽にお問合せくださいませ。
Q 客室・施設内に飲み物はありますか？
A 客室・施設内に、以下のお飲み物をご用意しております。
[無料] 白馬の天然水
[有料] ドリンクの販売：
・自動販売機×２（ソフトドリンクのみ）
・フロント販売 （地ビール各種、アサヒスーパードライ、ワイン赤白、シャンパン、
ビーチル、レモンサワー、チルアウト、オロポ、瓶コーラ、瓶オレンジジュース、コンブチャ）
※予告なしに内容が変動する可能性があります。
Q アレルギーなど食事制限等の希望を聞いてもらえますか？
A 事前にご相談ください。できる限り対応させて頂きます。
Q 近隣にコンビニはありますか？
A 車で約2分の場所にセブンイレブンがございます。
Q ペットの同伴は可能ですか？
A 大変申し訳ございませんが、当施設はペット同伴のご宿泊、日帰りサウナのご利用が不可となっております。
お問い合わせフォーム
上記で解決しない場合は、お電話・お問い合わせフォームよりご連絡ください。
0261-72-3780（受付時間 9:00-19:00）