자주 묻는 질문

자주 묻는 질문

결제・예약에 관하여

Q　크인/체크아웃 시간은 몇 시인가요?

A　체크인은 15시, 체크아웃은 10시이다.

Q　체크아웃을 연장할 수 있나요?

A　체크아웃 10시 이후, 1실당 6,000엔(세금 포함)/1시간 연장 가능합니다.
원하시는 고객님은 체크아웃 당일 9시까지 직원에게 연락해 주시기 바랍니다.
가능한 한 수용해 드리지만, 객실의 혼잡 상황에 따라 수용하지 못할 경우도 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다.

Q　주차장이 있나요?

A　네, 있습니다.

Q　어떤 결제 방법이 가능한가요?

A　현지에서 현금 또는 아래의 비현금 결제가 가능합니다.
　　【신용카드】
　　　Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club、Discover、UnionPay(銀聯)
　　【전자화폐】
　　　교통계 전자화폐、iD、QUICPay
　　【QR 결제】
　　　 PayPay, au PAY, Rakuten Pay, Alipay+, WeChat Pay, UnionPay(銀聯) QR코드,
　　 　COIN+, J-coin Pay, Smart Code™, COIN+, J-coin Pay, Smart Code™.

Q　취소 수수료는 언제부터 발생하나요?

A　취소 수수료는 아래와 같이 부과됩니다.

　　《숙박》
　　　・14일 전　　 　　 20％
　　　・7일 전　　　　　 50％
　　　・3일 전　　　　　 80％
　　　・당일 or 미숙박　100％

　　《당일치기 사우나》
　　　・7일 전　　　　　 20％
　　　・3일 전　　　　　 50％
　　　・당일　　　　 　 100％

Q　숙박 일정 변경이 가능한가요?

A　네, 가능합니다. 절차는 취소 수수료 발생 기간인지 여부에 따라 다릅니다.
　　・취소 수수료 발생 기간 이전：
　　　고객님께서 직접 기존 예약을 취소하신 후, 홈페이지에서 새 일정으로 다시 예약해 주시기 바랍니다.
　　・취소 수수료 발생 기간 중：
　　　기존 숙박 예정일로부터 【2개월 이내의 일정】에 한하여, 기존 예약의 취소 수수료 없이 변경해 드립니다.
　　　홈페이지에서 희망하시는 새 일정으로 신규 예약을 해 주세요.
　　　완료 후 시설로 “일정 변경에 따른 신규 예약 완료”를 연락해 주시기 바랍니다.
　　　시설에서 기존 예약을 전액 환불 처리해 드립니다.

　　※시기나 요일에 따라 숙박 요금이 변동되므로, 차액이 발생하는 경우 차액을 결제하셔야 합니다.
　　※당일 취소・변경의 경우, 식재료 준비 관계상 “식사 요금만 100%”를 부담하셔야 합니다.

Q　악천후・천재지변 발생 시 특별 대응이 있나요?

A　하쿠바 마을의 산악 지역이라는 입지상, 악천후 시 예약 처리에 대해 아래와 같이 정하고 있습니다.
　　・시설이 영업 가능한 날씨인 경우：
　　　시설이 안전하게 영업・운영되고 있는 상황이라면 일반 취소 규정이 적용됩니다.
　　・대중교통 운휴・운항 중지：
　　　내방에 이용하실 예정이었던 주요 대중교통(신칸센・특급열차・고속버스 등)이 운휴되어 물리적으로 오실 수 없는 경우, 숙박 요금의 취소 수수료 없이 대응해 드립니다.
　　　※운휴 증명서 등의 제시를 요청드릴 수 있습니다.
　　・당일 식사 요금에 대하여：
　　　식재료 준비가 완료되어 있으므로, 악천후로 인한 운휴나 일정 변경 등으로 숙박 요금의 취소 수수료가 면제되는 경우에도, 당일 취소 시에는 “식사 요금만 100%”를 부담하셔야 합니다.

방에 대하여

Q　정원은 몇 명인가요?

A　7M 돔 스퀘어 사우나, 7M 돔 배럴 사우나, 7M 돔은 2~4인용입니다.
커넥트 돔 배럴 사우나, 커넥트 돔은 2~6인용입니다.

Q　침대 수는 몇 개입니까?

A　각 방은 4대로 구성되어 있습니다.

Q　목욕탕과 화장실이 있나요?

A　각 텐트에는 욕실・화장실이 없습니다. 부지 내에 별도의 건물이 있으므로, 그곳에서 목욕탕과 화장실을 이용하시기 바랍니다. (목욕탕은 45분~60분 대절제로 운영되고 있습니다. 체크인 후 선착순으로 예약 가능합니다).

Q　여름 한정 글램핑 코튼 텐트는 비 오는 날에도 이용할 수 있나요?

A　네, 이용 가능합니다.
코튼 텐트 위에 비를 막는 타프를 설치해 두었기 때문에 빗물이 들어오지 않습니다.
다만 일반 텐트와 마찬가지로 텐트 내 작은 창이나 출입구를 열어 두면 빗물이 들어올 수 있으니 주의해 주시기 바랍니다.

시설에 대하여

Q　객실에는 어떤 비품 및 어메니티가 있나요?

A　객실에 비치된 비품은 수건 세트(목욕 타올, 페이스 타올), 드라이어, 거울, 가스 렌지입니다.
　　어메니티로 칫솔, 헤어브러쉬, 귀마개, 헤어밴드, 커피, 홍차를 프런트 데스크에 비치하고 있습니다.

Q　비가 와도 BBQ나 식사가 가능한가요?

A　전천후로 가능합니다.
　　여름철에는 가스 그릴 대여(세금 포함 4,500엔), 겨울철에는 숯불 바베큐대 대여(세금 포함 5,000엔)를 예약제로 운영하고 있습니다.

Q　에어컨이나 에어콘이 있나요?

A　각 객실에는 냉난방 시설이 완비되어 있습니다.

Q　호텔에서 인터넷을 사용할 수 있나요?

A　무료 무선 와이파이를 이용하실 수 있습니다.

Q　사우나는 어떤 복장으로 이용할 수 있나요?

A　숙박 고객도 당일치기 사우나 플랜을 이용하시는 분들도 사우나에는 수영복을 착용하고 들어가야 하므로 수영복을 지참해 주시기 바랍니다.
유료로 대여도 가능합니다. 수영복 대여 500엔/1명

Q　여름 한정 글램핑 코튼 텐트의 시간제 텐트 사우나는 어떻게 예약하나요?

A　당일 체크인 후 프런트에서 예약하실 수 있습니다.
체크인 전 사전 예약은 받지 않으니 양해 부탁드립니다.
※연박의 경우, 다음 날 이후의 예약은 당일 15시 이후부터 프런트에서 가능합니다.

Q　불꽃놀이용 폭죽이나 BBQ 화로대, 화롯대를 가져와서 사용할 수 있나요?

A　안전 관리 및 화재 예방을 위해 고객님께서 직접 화기류를 반입하거나 사용하시는 것을 엄격히 금지하고 있습니다. 또한 지면에서 직접 불을 피우는 행위(직화)도 금지되어 있습니다.
불꽃놀이, BBQ 화로대, 화롯대 이용을 원하시는 경우에는 당 시설에서 준비한 전용 옵션 설비를 예약해 주시기 바랍니다.
【반입・금지 행위】
불꽃놀이용 폭죽(손에 드는 폭죽 포함), BBQ 화로대, 시치린 화로, 화롯대, 휴대용 가스버너, 장작・숯 등의 반입 및 지면에서의 직화.

식사에 대하여

Q　바비큐에 음식이나 음료를 가져와도 되나요?

A　식재료와 음료를 반입할 수 있습니다.

Q　당일치기 바비큐를 할 수 있나요?

A　당일치기 바비큐는 하지 않습니다.

Q　조리기구 대여가 가능한가요?

A　프런트 데스크 및 본관에서는 아래와 같은 기구를 준비하고 있습니다.
칼, 도마, 요리용 가위, 집게, 냄비(24cm 정도의 깊은 타입(카레 등을 만들 수 있는 타입)), 프라이팬(16cm), 종이 접시, 젓가락, 칼, 병따개, 종이컵을 준비해 드립니다.

Q　식재료나 식기 등을 씻을 수 있는 곳이 있나요?

A　공용 공간에 싱크대가 있습니다. 세제, 스펀지 등이 준비되어 있으니 자유롭게 사용하시기 바랍니다.

Q　알레르기 등 식단 제한 등 희망사항을 들어주실 수 있나요?

A　사전에 상담해 주십시오. 가능한 한 대응해 드리겠습니다.

Q　근처에 편의점이 있나요?

A　차로 약 2분 거리에 세븐일레븐이 있습니다.

Q　저녁 식사와 조식의 제공 시간은 언제인가요?

A　저녁 식사: 17시 30분~18시 00분 사이에 객실로 가져다드립니다.
조식: 미리 객실 냉장고에 준비해 둡니다.
편하신 시간에 드시기 바랍니다.

Q　옵션으로 주문한 케이크는 언제 제공받을 수 있나요?

A　기본적으로 특별한 지정이 없으시면 19시 30분~20시경에 직원이 객실로 가져다드립니다.
프런트로 직접 받으러 오시는 것도 가능하오니, 제공에 관해 상담이 필요하시면 아래 문의 양식을 통해 편하게 문의해 주시기 바랍니다.

Q　시설 내에 음료가 있나요?

A　시설 내에 다음과 같은 음료를 준비하고 있습니다.

Q　반려동물 동반이 가능한가요?

A　대단히 죄송합니다만, 당 시설은 반려동물 동반 숙박 및 당일치기 사우나 이용이 불가합니다.